Una PYME online 1/5: fundamentos

5 entradas de blog para explicar la presencia online a las PYMES. Recojo mi experiencia a lo largo de los años, en lenguaje llano, aclarando conceptos e intentando evitar errores típicos que se cometen. Está especialmente pensado para PYMES o emprendedores con experiencia cero que queréis intentar realizar la presencia online por vosotros mismos. Pero también para aquellos cuya experiencia no ha sido positiva. No está escrito pensando en hacer buenas migas con el pseudo sector de lo "online": aficionados, entendidos y gurupollas.

  • 1.- Fundamentos
  • 2.- La página web
  • 3.- Analítica web
  • 4.- Redes sociales
  • 5.- Publicidad online
  • -1.-Mención especial: SEO

Definiciones y advertencias iniciales:

  • Si eres una mediana o gran empresa y no una pyme, deberías estar sentado con un consultor analizando tu caso concreto en vez de estar leyendo esto.
  • Si prometes leer e informarte en google.com/webmasters, seomoz.org, puromarketing.com y compañía, puedes dejar de leer ya :)
  • Cualquier cosa de este artículo podría ser cierta y aplicable a tu negocio. O no. Además, podría dejar de ser cierta pronto. Así es la presencia online.
  • El contenido es el rey. La usabilidad es la reina. Dicho de otro modo: si no tienes contenido adaptado a tus potenciales clientes olvídate de SEO, SEM y el resto de la parafernalia. En serio.
  • No hay truco, no hay magia. Posicionar y mantener una empresa en la web cuesta mucho. Horas y más horas. Tantas como se le dedica a tu negocio “de carne y hueso”. Si decides hacerlo tú, dirás que es barato pero que cuesta mucho tiempo y/o dinero. Si decides que lo hagamos nosotros, dirás que es caro.
  • Si estás emprendiendo con recursos limitados, puedes hacerlo tú. Si eres PYME consolidada, zapatero a tus zapatos.
  • Vas a tener que definir una estrategia, quieras o no. Como los planos de la casa. Tiene una ventaja: no es ladrillo y se puede cambiar con agilidad. Es más, es casi una obligación cambiarla en función de las medidas que realizas continuamente.
  • Además de hacerlo bien, tendrás que hacerlo mejor que el 80% de la competencia.

Tres elementos fundamentales en una estrategia de presencia online y un consejo:

  • Web
  • Redes sociales
  • Publicidad
  • Experimentación

Tú conoces tu negocio y cuando conozcas las herramientas, podrás definir tu estrategia de presencia online y en qué elementos invertir tiempo y/o dinero y cuales no representan ventaja competitiva para tu negocio.

  • ¿Quieres decir que no necesito una web y generar contenido diario?
  • Sí, tal vez.
  • ¿Quieres decir que no tengo que estar en las redes sociales?
  • Sí, tal vez sí.
  • ¿Quieres decir que no tengo que invertir en publicidad online?
  • Sí, tal vez sí.
  • ¿Quieres decir que no tengo que experimentar?
  • Sí, aunque lo dudo.

 

¿Cómo funciona esto?

Piensa en la presencia online de tu negocio como la apertura de otra oficina o local. No pienses en esto como un catálogo que distribuyes a clientes en la tienda, en el metro o en la puerta de los colegios. Vigílalo todos los días y responde con rapidez y cercanía a cuestiones de los usuarios.

Los clientes buscan y comparan servicios y productos online. Principalmente lo hacen con un PC y a través de Google. El dato:

  • El 91% de las páginas se ven en PC.
  • Hay un 66% penetración de smartphones en España.
  • Google acapara el 86% de mercado en Europa.
  • Entre los 10 sitios más vistos en Europa, 3 son tiendas o distribuidores online.

(* fuente: comScore Europe Digital Future In Focus 2013)

 

Harry Houdini Scrapbook [Front cover]

Desmitifiquemos algunas creencias populares sobre la presencia online:

  • "Google es un buscador". No, Google es una empresa. Y de sus servicios y políticas depende gran parte del éxito de la tuya.
  • "Facebook es una red social".No, Facebook es una empresa. Y de su servicios y políticas depende otra gran parte del éxito de la tuya.
  • "Si no estás en la web, no eres nadie". Tal vez sí. Pero añado: probablemente si sólo tienes una página web, tampoco eres nadie.
  • "Me gusta/no me gusta mi página web". ¿Y a quién le importa eso? A quien le tiene que gustar y tiene que resultarle útil es a tu cliente. Puede ser que conincidáis, pero normalmente un cliente no va buscando una página a doble espacio sobre valores y principios. ¿No te lo crees? Utilízate como conejillo de indias: obsérvate cuando navegas buscando servicios o productos. Hazlo también con gente cercana. Observa sus hábitos de navegación.
  • "Tengo 1000 visitas al mes. Pero no sé qué hacen en la página". Igual que ves entrar y salir gente en tu comercio, interesarse por determinados productos o pasar de largo por otros, la analítica de la página web te dirá lo mismo: cuántos usuarios entran, desde dónde han llegado, cuánto tiempo están en cada artículo, cuándo se van, desde dónde se van. O sea que manejando la analítica, conocerás las preferencias de los usuarios de tu web. Y eso te ayudará a rediseñar los aspectos donde detectas problemas. Uno típico: el proceso de compra requiere demasiados clics y el usuario abandona antes de realizar la compra. El ZMOT! ("Zero Moment of Truth", el instante decisivo el momento de la verdad")
  • "Redes sociales: a meter catálogo". Si usas tus perfiles sociales para no ser social, nadie te leerá. Probablemente funcionará mejor la regla 1/10: por cada mensaje publicitario que incluyas en tus perfiles, incluye 9 que sean realmente interesantes para el tipo de seguidores que tienes.
  • "Redes sociales: ¡y dale con el catálogo!". ¡No! ¡El perfil social no es un espacio publicitario! En general, piensa en las redes sociales como un punto de encuentro, un servicio de atención al cliente y una vía de contacto directo y rápida con él.
  • "Redes sociales: Facebook y Twitter ¿no?". Según tu sector, encontrarás redes especializadas e incluso foros específicos que te reporten mucho más beneficio. Busca.
  • "Invierto en publicidad online, pero no sé si es efectiva". Conocer el retorno de inversión (ROI) de la publicidad tradicional es bastante más difícil que el de la publicidad online. Aquí sólo tienes que hacer un seguimiento de los datos que te facilitan tus campañas. Y sabrás cuántas visitas (y euros) te ha costado una captación o una venta.
  • "Me puse una página y ahí está. Que bien". ¡Mide, cambia, experimenta!

Mención especial: el SEO.

Y ya oigo la pregunta:"Oye, ¿y de SEO no vas a hablar?". El SEO es como la magia, hay blanco y negro. El SEO "blanco" en realidad no deja de estar incluido en todo lo que voy a ir contando. Los buscadores están muy preocupados con la posibilidad de que ciertas técnicas modifiquen sus resultados para conseguir posicionamiento (y negocio) artificial. Google aclara esto en su propia "Guía de Google para principiantes sobre Optimización en Motores de Búsqueda. Si sigues consejos sobre posicionamiento web relacionados con SEO "negro", allá tu. ¿Quieres un ejemplo de SEO? Alex Navarro, ganador este año del concurso de SEO más importante de habla hispana cuenta en su blog cómo lo ha conseguido. De todas las técnicas y saberes SEO mega-super-hyper-espectaculares, resalto la definitiva: prometió donar parte del premio a comedores sociales y lo hizo público y notorio en las redes sociales, solicitando apoyo masivo a su causa. ¿No hay mucha magia verdad?

El consejo: por cada hora que dediques a aprender SEO, dedica una hora a escribir, fotografiar o grabar material que pueda ser de interés a tus clientes.